Blog de Toolea

Hoy nos hacemos eco de un estudio publicado por Technology Review en el que se recoge que las ofertas de Groupon tienen un efecto negativo en la reputación de los comercios que las realizan.

El estudio también arroja otra reflexión sobre el porqué de esta caída en la reputación de los comercios: Los clientes que acuden a dichos establecimientos con el reclamo de determinados cupones no son clientes propiamente dichos, es decir, su nivel de fidelización siempre es más bajo que el de los consumidores que acuden por otras vías.

El Modelo Groupon se está poniendo en entredicho en los últimos meses: campañas que son tachadas de fraude, quejas por parte de los comercios sobre el escaso margen con el que deben trabajar, venta de productos de peor calidad… Y todo esto cuando la compañía americana planea su salida a bolsa. ¿Qué horizonte le espera a Groupon?

Por si esto fuese poco, ayer Google compraba la compañía alemana DailyDeal.de, clon germano del gigante Groupon, con el que pretende hacerse un hueco en el negocio de los cupones.

Dicho todo esto se esperan movimientos y cambios en el sector de los groupones; han de adaptarse y mejorar esta mala imagen si quieren que su modelo de negocio siga siendo una mina como hasta ahora, al fin y al cabo la imagen de una empresa lo es todo o no?

Foursquare se alía con los "groupones"

Que el modelo Groupon es un éxito nadie lo duda. Tanto es así que la popular red social de geolocalización Foursquare ha visto en la alianza con socios estratégicos de distribución como LivingSocial, Gilt City, BuyWithMe, AT&T y zozi una potente sinergia para rentabilizar su web.

La idea es trasladar al móvil todas aquellas ofertas de restaurantes, hoteles, cafés y demás comercios que anuncian sus productos en las webs anteriormente mencionadas.

Esta noticia fue anunciada el pasado Martes 12 de Julio, después de las especulaciones de meses anteriores sobre la posible alianza Gropon-Foursquare que finalmente no ha llegado a formalizarse. Porque si algo llama la atención de estos acuerdos es que la compañía líder del sector se haya quedado fuera ¿Pretende quizás Groupon aliarse con otra red social de geolocalización o crear la suya propia? Algo así parece ser Groupon Now, una nueva aplicación ya disponible en Chicago.

¿Qué pensamos de esta nueva alianza en el Blog de Toolea? Sinceramente, creemos que es un paso lógico y muy positivo para la geolocalización de ofertas. Foursquare ha sabido implantar un modelo win2win que resulta muy atractivo para las empresas anunciantes (accederán a nuevo público y tendrán más impactos sus anuncios), consumidores (ahora no tendrás la limitación de acceso a través de un ordenador) y los propios proveedores (Foursquare y los “groupones” encontrarán en esta sinergia más clientes y usuarios para sus negocios).

Veremos cómo evoluciona todo esto, qué tiene que decir Google Shoping y qué prepara Facebook Places para no quedarse atrás en la lucha por la geolocalización. De momento Foursquare con sus más de 10 millones de registrados está de enhorabuena, ha dado un paso adelante por la lucha en la dura batalla del eCommerce “social”.

Yunait, el agregador de groupones

Podemos decir que 2010 fue el año de los “groupones”, empresas que, siguiendo el modelo de Groupon, ofrecen descuentos a los usuarios siempre y cuando se cumplan con las condiciones previstas (número de compradores, tiempo de la oferta, etc.). El ahorro con este tipo de compras puede ser de hasta el 90% en algunos casos y nunca (o casi nunca, depende de la página) inferior al 40%.

El líder indiscutible en el sector es Groupon: Nacida en California Chicago en 2009 pretende salir a bolsa este mismo año. Varias compañías han intentado comprarla por cantidades desorbitante, sin ir más lejos Google lanzó una oferta hace poco. En España tiene grandes competidores como Groupalia (Propiedad de Privalia), Ofertix, El Grupazo o Letsbonus. Hasta El Grupo Prisa ha lanzado una web de este tipo llamada Planeo con la que pretenden hacerse con una parte del mercado español. Capacidad no le falta: contactos con empresas, publicidad… La cuestión es si será capaz de recuperar el tiempo perdido.

A raíz de todo este boom de los groupones ha surgido un nuevo modelo de negocio. Al igual que Trivago o Tripadvisor hacen con Hotelius, Booking y demás webs anunciantes de hoteles, indexando su contenido y buscando en varias a la vez, Yunait pretende ser una plataforma con la que ofrecer todas las opciones posibles de diferentes groupones. Y la verdad es que lo consiguen.

Resulta una web muy sencilla de utilizar, funcional y muy útil, sobretodo útil. En grandes ciudades como Madrid, Barcelona o Valencia siempre encuentras ofertas con las que ahorrar bastante dinero: restaurantes, hoteles, tratamientos de belleza e incluso productos de informática son fáciles de encontrar. Además una de las principales utilidades de Yunait es que en un sólo correo electrónico recibes todas las ofertas agrupadas, no tienes porqué recibir 4 o 5 correos diarios de cada una de las empresas. La empresa habilita 63 categorías diferentes para orientar su oferta sólo a aquellas en las que estemos interesados. Este es un ejemplo de lo mucho que analizan al consumidor y cuidan no incomodarle haciéndole llagar información que no sea de su interés. El único pero de esta página reside en la poca oferta existente en ciudades de pequeño tamaño. Las ofertas se renuevan cada cierto tiempo y pueden pasar días sin que encuentres ninguna novedad.

En base a esto nos gustaría plantearos un debate: ¿Creéis que existe demasiadas empresas con el modelo Groupon o por el contrario pensáis que está aún poco desarrollado en España?

Al igual que existen nuevas fórmulas de negocios gracias a las redes sociales, los consumidores están descubriendo mecanismos en ellos para desenmascarar fraudes y poner a las empresas o personas que los realizan en un brete. Este es el caso de una oferta publicada en Groupon por la empresa Speciality Organics.

El descuento en concreto ofrecía un ahorro del 61% en frutas de temporada (39 dólares en lugar de 100). La fruta sería “recién recogida” y se entregaría en paquetes sin especificar el tipo, dependiendo de la estación.

Los usuarios de Groupon comenzaron a interesarse por la oferta y a preguntar en los foros sobre ella. El problema apareció cuando el fundador de la compañía dio respuestas un tanto ambiguas y poco concisas que despertaron la duda e hicieron que la palabra fraude comenzase a coger fuerza.

Finalmente Speciality Organics retiró el descuento y Groupon pidió disculpas por el incidente, asegurando que sus ofertas pasan varios filtros para evitar este tipo de problemas.

No cabe duda de que las redes sociales están propiciando la aparición de canales de comunicación entre usuarios con los que obtener información y referencias de empresas, comercios y marcas reduciendo así la incertidumbre que provoca el propio Internet. Ello está posibilitando que la imagen de la red sea cada vez más segura, con más referencias cruzadas e información contrastada.

Este ejemplo es un claro caso de la sobreexposición, para bien y para mal, que las empresas tienen en Internet, donde pueden llegar a un gran público de forma mucho más rápida y sencilla que con los canales tradicionales pero corriendo el riesgo proporcional para con su imagen de marca en caso de producirse hechos como los anteriores.