Blog de Toolea

Google + lanzó hace poco sus páginas para empresas. Siguiendo el camino marcado por Facebook hace algunos años, Google planea crear dentro de su plataforma el lugar ideal para que usuarios (posibles consumidores/compradores) se comuniquen, informen y establezcan una relación más directa con la marcas, pero… un momento ¿No es eso mismo lo que Facebook consigue a través de sus “Fan Pages”? Desde este post queremos preguntaros, establecer un debate sobre cómo gestionar dos recursos tan potentes y a la vez no caer en la duplicidad… o si.

Os ponemos un ejemplo: Toolea hace poco que creó su página en Google + donde comenzamos a enviar contenido a nuestros amigos-seguidores, pero siempre el mismo contenido que publicamos en nuestra Fan Page de Facebook, lo que nos deja con un sabor agridulce por un lado, ya que la mayoría de ellos también están en nuestra Fan Page y reciben contenido duplicado, y con una duda rondándonos la cabeza: ¿Deberíamos hacer publicaciones diferentes en los dos canales?

¿Vosotros qué pensáis? ¿Cómo gestionáis ambos canales? ¿Qué os gustaría recibir en una y otra plataforma como usuarios? ¡Os escuchamos!

Hace no mucho tiempo (2009) que se creó TED.com una comunidad sin ánimo de lucro cuyo objetivo es difundir ideas de valor, como así indica su slogan: “Ideas worth spreading” . El concepto en sí ya es innovador pero cuando entras en la web y descubres el formato es ahí donde te das cuenta del potencial que tiene la plataforma para hacer llegar ideas a los usuarios, echémosle un ojo.

TED difunde las ideas de profesionales de diferentes sectores de una forma fresca y atractiva: vídeos de presentaciones muy visuales que te enganchan desde el primer momento. Entre las figuras destacadas que han pasado por allí encontramos a Sergey Brin, Larry Page (co-fundadores de Google), Bill Gates, Al Gore o Bill Clinton. Aunque sin duda el ponente que más nos llama la atención es Hans Rosling (en este enlace encontraréis su ponencia sobre el avance por países del SIDA en las últimas décadas, Simplemente espectacular!

Pero TED no es un simple portal de vídeos sobre conferencias con un bonito diseño: las utilidades que dan a quienes buscamos información en él son innumerables. Están creando una comunidad muy involucrada en la difusión de los mensajes, lo que les ha llevado a ser una de las 1.000 páginas más vistas en el mundo. Llegar a esto, crear debate y ofrecer una utilidad tan alta al consumidor, desde el punto de vista del marketing, no es nada fácil. Si visualizáis cualquier vídeo, fijaos en la cantidad de idiomas disponibles (más de 80) para elegir el subtitulo correspondiente; nos repetimos: Simplemente espectacular!

No solemos ser tan entusiastas al hacer un poste pero es que TED realmente se lo merece. Ha creado una plataforma sin ánimo de lucro con el único objetivo de difundir ideas que realmente merecen la pena, ha involucrado a una comunidad cada vez más grande y se está convirtiendo en uno de los centros del pensamiento innovador en la red… y todo esto en tan poco tiempo: ¿Se merece o no nuestras palabras?

Lo único que nos queda desde Toolea es animaros a visitar la web, a conocer qué ideas merecen la pena ser escuchadas y difundirlas si así lo consideráis. También os invitamos a contarnos cuál es vuestra conferencia favorita en TED

Uno de los puntos más importantes en un plan de empresas, sin embargo olvidado muchas veces por sus creadores, es la gestión de riesgos, es decir, en caso de que algo salga mal qué hacemos.

Cuando creamos una empresa es esencial saber hacia dónde vamos, plantear objetivos reales y alcanzables. Sucede que, lamentablemente, las cosas sobre el papel no suelen ser del todo acertadas, a veces para bien y otras para mal, lo que no nos exime de calcular cuáles son las opciones que tendremos llegado el hipotético caso, estar preparados y plasmarlo en el plan de empresas inicial.

Guy Kawasaki, en su libro “El arte de cultivar” recoge un pasaje de “Alicia en el País de las Maravillas” muy esclarecedor sobre este tema:

- ¿Podría decirme, por favor, qué camino debo tomar desde aquí?- preguntó Alicia.

- Eso depende en gran manera de adónde quieras llegar- respondió el Gato de Cheshire.

- No me importa demasiado el lugar- insistió Alicia.

- Pues entonces no importa el camino que tomes- contestó el Gato de Cheshire.

Resulta esencial saber hacia dónde queremos ir, cómo solventar una situación de crisis y cuáles son los posibles escenarios. Para ello asignar un rango de peligrosidad de los riesgos y otro para las posibilidades de que estos ocurran debe ser el primero de nuestros pasos. Acto seguido plantearemos las posibles soluciones, pudiendo ser estas varias, dependiendo de la “profundidad” del riesgo y el estado de la empresa, desde la restructuración de parte de nuestro plan de marketing, por ejemplo, al cambio en el modelo de negocio, sector o internacionalización.

Seguiremos hablando en profundidad de cómo plantear un plan de empresas efectivo en artículos posteriores. Hemos pensado que esta es la mejor forma de inaugurar esta nueva sección sobre planes de empresas en “El Blog de Toolea”, hablando de un gran olvidado dentro de ellos: La Gestión de riesgos. ¿Y vosotros, tenéis en cuenta este apartado en vuestros planes?

Una nueva alianza en Internet promete cambiar la forma en la que compramos. Dos de las empresas más grandes del sector: la red social Facebook y la plataforma de venta eBay han anunciado la nueva colaboración mediante el sistema Open Graph X intregado en esta última plataforma.

Este anuncio supone que los datos de los usuarios de la red social serán accesibles para las empresas que ya tengan relación con ellos.

Este paso supone un gran avance en la estrategia de las marcas minoristas por conocer los datos reales de sus consumidores. Hasta la fecha “Marketing Research” era un término sólo conocido (y alcanzable) por las grandes firmas del mercado, mientras que en esta nueva situación de alianzas sociales y modelos de eCommerce cualquier minorista podrá conocer realmente a quién está venderlo, cómo fidelizarlo y conseguir ese famoso “engagement” con la marca que tanto sudor cuesta a los departamentos de marketing y comerciales de las empresas.

Así ha surgido un nuevo concepto llamado “actividad comercial-social” muy relacionado con las teorías referentes al término “prosumidor” y el feedback constante que las empresas y los consumidores están teniendo gracias a la explosión de los modelos 2.0

Y vosotros qué pensáis ¿Es esta alianza un paso hacia delante a la hora de conseguir satisfacer las necesidades de los consumidores o por el contrario se trata de una peligrosa intromisión en la privacidad de los usuarios como clientes?

Desde la marcha de Steve Jobs de Apple no son pocos los artículos que hablan del cambio en el liderazgo de la compañía, la posible debacle o cambio en la filosofía empresarial y demás cuestiones relacionadas con el futuro del gigante Apple.

Este artículo trata de concretar la principal labor que Steve Jobs ha realizado al frente de la marca californiana, más allá de ser un gurú del producto, una persona orientada completamente a satisfacer las necesidades de sus usuarios con los productos “de la manzana”, creemos que el principal valor de uno de los mejores CEOs de la industria informática ha sido imbuir de su carácter innovador y orientación por el consumidor a toda una multinacional.

Pensar que una sóla persona ha sido capaz de crear productos como iPad, iPhone o conceptos revolucionarios como App Store o iTunes en tan poco tiempo no sólo es una temeridad sino que es irreal. El ser humano por sí solo y por muy genial que sea no es capaz de llevar a cabo estas proezas sin un equipo que lo respalde. Es esta y no otra la labor que Jobs ha realizado a la perfección en Apple: construir una filosofía de equipo en la que el cliente es lo más importante. Así el término usabilidad en los productos de Apple no es más que una parte más de toda la cadena productiva de la empresa, instaurada de forma excelente en todos los departamentos.

Construir este grupo de “piratas” como se solían llamar en los 80´s los trabajadores de Apple e instaurar esta filosofía no es nada fácil pero si muy gratificante (se mire por donde se mire: autorrealización, bienestar, críticas… Para los escépticos echad un vistazo a los resultados del último trimestre). Por ello no entendemos el porqué de tanta expectativa con el nuevo CEO, Tim Cook, una persona que lleva esta filosofía como bandera y seguro seguirá potenciándola.

Quienes crean que los productos de Apple salían de una sola cabeza pensante que luego enviaba a cientos de ingenieros a confeccionarla están muy equivocados, es fruto del trabajo en equipo, del tesón de un engranaje bien engrasado en el que todas las piezas tienen el mismo objetivo: satisfacer las necesidades de los usuarios. Eso, amigos míos, es tan difícil de cambiar en una empresa que la continuidad del buen hacer en los productos y servicios de la marca está más que garantizado.

El camino de Steve Jobs (Jay Elliot/Aguilar)

Jay Elliot fue vicepresidente de Apple Computer y conoció de cerca de Steve Jobs en diferentes momentos de su vida. El libro que hoy os presentamos no se trata de una biografía sobre el famoso CEO de Apple, sino de un libro a medio camino entre el coaching más efectivo y el marketing de primer nivel que la compañía californiana lleva décadas haciendo.

Os recomendamos este libro no sólo por lo mucho que aprenderéis de los aciertos y el saber hacer de Steve Jobs a lo largo de su carrera, tanto en Pixar, NeXT Computer y Apple, sino de los fracasos y caídas de este gran hombre de negocios y cómo afrontar estos momentos saliendo reforzado de ellos. En ese sentido el libro e Elliot es un buen manual con el que orientar muchas de nuestras acciones y reflexionar en momentos en los que creemos que “hemos metido la pata”.

El autor deja muy claro desde el comienzo que la lectura será amena y ligera pero cargada de reflexiones. Por ejemplo, en las primeras páginas Jay Elliot explica cómo formó parte de Apple cuando la compañía comenzaba a funcionar. La historia es la siguiente: Jay era un cargo importante en IBM, quizás destinado a convertirse en el futuro CEO de la compañía, pero de repente tomó consciencia de que aquel no era su sitio, quería estar en una empresa que se moviese rápidamente, tomase riesgos y decisiones con mayor facilidad que el gigante informático. Por ello decidió aceptar la propuesta de Eagle Computer, una nueva y exitosa empresa americana. El mismo día que Eagle Computer lanzó su oferta pública, el CEO se fue directo a comprarse un Ferrari, esa misma tarde, mientras realizaba las pruebas de conducción moría en un accidente de tráfico. Como explica Jay en su libro: “Él murió, la compañía se murió y el trabajo por el que había renunciado a Intel se terminaba antes de que yo pudiera ponerme a trabajar”. Sin duda esta experiencia vital debió marcar a quien fuera vicepresidente de Apple y sin embargo fue una de las causas por las que Steve Jobs se mostró tan ilusionado con su fichaje.

Además de la parte relativa al coaching el libro tiene una clara orientación hacia el consumidor que nos encanta. Todo en él es puro marketing, así como Jobs. Una de las claves por las que Apple es lo que es hoy en día es gracias a esta forma de ver los productos de Jobs: trata siempre de ver las cosas desde el punto de vista del consumidor, él es el consumidor por excelencia. Esta es una de las razones por las que recomendamos la lectura de “El camino de Steve Jobs”, con este libro, editado por Aguilar, uno se sumerge en un universo creado por y para el cliente con un solo objetivo: cubrir sus necesidades de forma eficiente.

Esperamos que disfrutéis de este libro como lo hemos hecho en el Blog de Toolea. De él se pueden obtener grandes ideas y conocer en qué se basa el éxito de la compañía de la manzana.

¿Y vosotros, ya lo habéis leído? ¿Qué opináis?

Podéis encontrar el ebook en eBook-teca y el libro en La casa del libro