Blog de Toolea

Alex Caballero es CEO de Midae, una consultoría de medios sociales especializada en redes sociales y co-organizador de No More Suits.
En aprendizaje continuo, le encanta todo lo que tenga que ver con las redes sociales y el marketing.
Puedes encontrarlo en Facebook, Twitter o en su web www.midae.es

Parece muy simple o muy fácil, pero realmente no nos damos cuenta de lo importante que es revisar y repasar todo lo que publicamos en las redes sociales o en internet en general. Algo tan nimio como una falta de ortografía puede desprestigiar un buen artículo.

Hemos de ser conscientes del potencial que tienen las redes sociales. Por ello, si utilizamos las redes sociales de forma incorrecta, ese potencial, que a priori puede ser positivo, se vuelve en nuestra contra.

Os dejo 3 consejos muy básicos pero esenciales a la hora de publicar en redes sociales o en tu blog:

1. ¿Quién es tu público objetivo? Antes de escribir nada debemos saber quién conforma el grueso de nuestros lectores y preguntarnos si lo que vamos a publicar es interesante para ellos. Porque, recuerdo, las redes sociales no están para vender (de forma directa), sino para relacionarnos con nuestros clientes y/o proveedores de una forma más amena y social.
2. ¿Es el mejor momento para publicar? Igual que debes pensar en tu target, debes tener en cuenta que la hora de publicación de un post es básico para que tenga más o menos repercusión. Así, no es lo mismo publicar un artículo de un restaurante sobre un plato nuevo a las 13:00 horas, que ya está el gusanillo llamando, que a las 24:00 h cuando la mayoría de tus lectores están durmiendo.
3. Lee dos (y tres veces) tu post antes de publicar. Consejo tonto donde los haya, pero la experiencia dice que se obvia demasiado a menudo. No te va a restar más de dos minutos repasar tu post antes de publicarlo y puede salvarte de algún que otro problema innecesario. Además, todo lo publicado en internet deja un rastro, por lo que borrar una publicación es lo peor que puedes hacer.

Estas pequeñas reglas te pueden servir para que tu trabajo en internet sea más seguro, pero la regla de oro es más sencilla que esto:

Usa el sentido común

Y tú, ¿revisas y revisas?

Si de algo parece haberse dado cuenta las empresas durante el año pasado y lo que llevamos de 2011 es que sus clientes ya están en Internet, llevan allí quizás más de lo que piensan, comentan, opinan, critican y vierten sus opiniones sobre sus productos y servicios en portales, blogs, webs, foros y redes sociales.

Quizás sea por ello que una de las profesiones más demandadas últimamente sea la de Social Media Manager o Community Manager, una nueva figura que emerge con fuerza dentro de las empresas para crear y mantener los canales de comunicación usuarios-empresas. El año pasado se contrataron 8 veces más profesionales de este tipo que en 2009 lo que da una idea de la conciencia que las empresas están tomando en estas materias. Recordemos que Facebook ya cuenta con más de 600 millones de usuarios, Twitter se ha convertido, con sus más de 200 millones de registros, en un verdadero hervidero de opiniones sobre marcas y productos y LinkedIn permite hacer Networking con más de 100 millones de personas de diferentes empresas y organizaciones. Ahora la cuestión no es si mis clientes están o no en Internet sino cómo establezco relaciones con ellos.

¿Pero qué es un Community Manager o un Social Media Manager? ¿Qué tipo de formación es necesaria para poder optar a un puesto de tanta responsabilidad como ese dentro de una empresa?

El trabajo de este tipo de cargos es amplio y complicado, por un lado debe analizar en qué canales se están vertiendo qué opiniones y cómo gestionarlas conjuntamente con otros departamentos. También debe asegurarse de crear una imagen de marca consistente basada en la veracidad de los productos de su empresa. Pero no sólo se trata de construir relaciones con los usuarios de la marca o gestionar críticas. El Community Manager debe indagar más allá, adelantarse a las necesidades que su target tiene o podrá tener en el futuro y planear qué acciones han de tomarse, ello supone un trabajo en todos los niveles, desde la producción, investigación, marketing, ventas o relaciones públicas hasta la dirección de la empresa. En definitiva esta figura debe conocer a sus clientes y sus necesidades, presentes y futuras y ser un nexo de unión empresa-cliente final.

En cuanto a la formación necesaria nos encontramos con una amalgama de capacidades y habilidades propias de diferentes tipos de profesionales, desde directores de marketing, encargados de recursos humanos o publicistas hasta psicólogos o periodistas. Es por ello que acceder a un puesto de Community Manager es posible siempre y cuando se tenga capacidad relacionándose con los clientes, escuchándolos, investigando sus comportamientos y gestionando sus acciones, convirtiendo estas relaciones en acciones beneficiosas para ellos y para las marcas que gestionan.

A continuación mostramos qué escuelas de negocios y universidades se están especializando en la formación de Social Media Managers y Community Managers, esperamos que sea de utilidad para todos aquellos que os planteáis trabajar en esta nueva profesión con mucha demanda y aún más recorrido:

• Online Business School (OBS): Ofrece un Postgrado en Community Manager conjuntamente con la Universitat de Barcelona. El modelo a seguir para la impartición de dicho postgrado es online por lo que posibilita la compatibilidad para aquellos profesionales que ya están trabajando o quienes se encuentran fuera de Barcelona. Su duración es de 6 meses y el precio ronda los 3.700€. http://www.onlinebschool.es/programas/curso.asp?id=51
• Deusto Formación: La escuela propiedad del Grupo Planeta ofrece este Curso en Community Manager de forma online a través de su Campus Online. Encontraréis toda la información en el siguiente enlace: http://www.deustoformacion.com/community-manager.asp
• AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad): Esta asociación ofrece formación de diferente clase: Especialización para Community Management y para Social Media Managers además de hacerlo de forma presencial en muchas ciudades españolas como Barcelona, Zaragoza o Canarias. http://www.aercomunidad.org/
• IEBS: Esta escuela de negocios oferta Masters en Community Managers bastante completos (750 horas) a un precio de 4.500€ aproximadamente. En la siguiente web encontraréis la información disponible: http://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/

Nuestra recomendación a la hora de elegir entre estos cursos es comparar y dejarse guiar por el perfil de los profesores que imparten las clases, en su mayoría profesionales en empresas de renombre con bastante experiencia gestionando comunidades. Sólo de esta forma podréis elegir la mejor opción de entre, os advertimos, muchas ofertas en la web. Tened cuidado con el oportunismo de ciertas empresas que buscan sacar rentabilidad ofreciendo programas que dejan bastante que desear.

Por último queremos abrir un pequeño debate sobre esta figura, el Community Manager, ¿Es sólo una moda nacida a raíz de las redes sociales que se diluirá conforme éstas pasen de moda o hubiese tenido cabida en otros entornos sin estas plataformas? ¿Y si es así, no es entonces una profesión que ya existía pero con un bonito nombre?