Blog de Toolea

Si de algo parece haberse dado cuenta las empresas durante el año pasado y lo que llevamos de 2011 es que sus clientes ya están en Internet, llevan allí quizás más de lo que piensan, comentan, opinan, critican y vierten sus opiniones sobre sus productos y servicios en portales, blogs, webs, foros y redes sociales.

Quizás sea por ello que una de las profesiones más demandadas últimamente sea la de Social Media Manager o Community Manager, una nueva figura que emerge con fuerza dentro de las empresas para crear y mantener los canales de comunicación usuarios-empresas. El año pasado se contrataron 8 veces más profesionales de este tipo que en 2009 lo que da una idea de la conciencia que las empresas están tomando en estas materias. Recordemos que Facebook ya cuenta con más de 600 millones de usuarios, Twitter se ha convertido, con sus más de 200 millones de registros, en un verdadero hervidero de opiniones sobre marcas y productos y LinkedIn permite hacer Networking con más de 100 millones de personas de diferentes empresas y organizaciones. Ahora la cuestión no es si mis clientes están o no en Internet sino cómo establezco relaciones con ellos.

¿Pero qué es un Community Manager o un Social Media Manager? ¿Qué tipo de formación es necesaria para poder optar a un puesto de tanta responsabilidad como ese dentro de una empresa?

El trabajo de este tipo de cargos es amplio y complicado, por un lado debe analizar en qué canales se están vertiendo qué opiniones y cómo gestionarlas conjuntamente con otros departamentos. También debe asegurarse de crear una imagen de marca consistente basada en la veracidad de los productos de su empresa. Pero no sólo se trata de construir relaciones con los usuarios de la marca o gestionar críticas. El Community Manager debe indagar más allá, adelantarse a las necesidades que su target tiene o podrá tener en el futuro y planear qué acciones han de tomarse, ello supone un trabajo en todos los niveles, desde la producción, investigación, marketing, ventas o relaciones públicas hasta la dirección de la empresa. En definitiva esta figura debe conocer a sus clientes y sus necesidades, presentes y futuras y ser un nexo de unión empresa-cliente final.

En cuanto a la formación necesaria nos encontramos con una amalgama de capacidades y habilidades propias de diferentes tipos de profesionales, desde directores de marketing, encargados de recursos humanos o publicistas hasta psicólogos o periodistas. Es por ello que acceder a un puesto de Community Manager es posible siempre y cuando se tenga capacidad relacionándose con los clientes, escuchándolos, investigando sus comportamientos y gestionando sus acciones, convirtiendo estas relaciones en acciones beneficiosas para ellos y para las marcas que gestionan.

A continuación mostramos qué escuelas de negocios y universidades se están especializando en la formación de Social Media Managers y Community Managers, esperamos que sea de utilidad para todos aquellos que os planteáis trabajar en esta nueva profesión con mucha demanda y aún más recorrido:

• Online Business School (OBS): Ofrece un Postgrado en Community Manager conjuntamente con la Universitat de Barcelona. El modelo a seguir para la impartición de dicho postgrado es online por lo que posibilita la compatibilidad para aquellos profesionales que ya están trabajando o quienes se encuentran fuera de Barcelona. Su duración es de 6 meses y el precio ronda los 3.700€. http://www.onlinebschool.es/programas/curso.asp?id=51
• Deusto Formación: La escuela propiedad del Grupo Planeta ofrece este Curso en Community Manager de forma online a través de su Campus Online. Encontraréis toda la información en el siguiente enlace: http://www.deustoformacion.com/community-manager.asp
• AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad): Esta asociación ofrece formación de diferente clase: Especialización para Community Management y para Social Media Managers además de hacerlo de forma presencial en muchas ciudades españolas como Barcelona, Zaragoza o Canarias. http://www.aercomunidad.org/
• IEBS: Esta escuela de negocios oferta Masters en Community Managers bastante completos (750 horas) a un precio de 4.500€ aproximadamente. En la siguiente web encontraréis la información disponible: http://www.iebschool.com/programas/master-community-management-empresa-2-0-redes-sociales/

Nuestra recomendación a la hora de elegir entre estos cursos es comparar y dejarse guiar por el perfil de los profesores que imparten las clases, en su mayoría profesionales en empresas de renombre con bastante experiencia gestionando comunidades. Sólo de esta forma podréis elegir la mejor opción de entre, os advertimos, muchas ofertas en la web. Tened cuidado con el oportunismo de ciertas empresas que buscan sacar rentabilidad ofreciendo programas que dejan bastante que desear.

Por último queremos abrir un pequeño debate sobre esta figura, el Community Manager, ¿Es sólo una moda nacida a raíz de las redes sociales que se diluirá conforme éstas pasen de moda o hubiese tenido cabida en otros entornos sin estas plataformas? ¿Y si es así, no es entonces una profesión que ya existía pero con un bonito nombre?

Si jugásemos a aquello de: “yo te diré una palabra y tu me dices lo primero que se te venga a la cabeza” y dijese Ashton Kutcher, posiblemente tu respuesta sería: actor o guapo o vete tu a saber qué, pero dudo mucho que la palabra inversor o emprendedor saliese de tu boca. Sin embargo el popular actor norteamericano es un inversor de éxito en start-ups que están dando mucho de qué hablar.
En los últimos años sus inversiones han ido destinadas a Foursquare, la red social de geolocalización de comercios, Flipboard y Path, dos aplicaciones para iPad, la primera un lector de noticias y la segunda destinada a compartir fotografías.

Si algo nos ha enseñado esta crisis económica es a diversificar capitales. ¿Recordáis los tiempos en los que los futbolistas, actores y cantantes invertían en casas o terrenos? No podríamos decir que eso pasó a mejor vida ya que, aunque nos pese, el activo inmueble sigue teniendo un gran tirón, sin embargo es cierto que cada vez son más las personas que destinan sus ahorros a inversiones como estas: start-ups.

Las empresas y los emprendedores saben que existe una gran cantidad de capitales ahí fuera deseando apostar por nuevas ideas y proyectos de futuro y quizás sea eso lo que está impulsando el crecimiento de nuevas compañías en estos últimos años. Parece que estamos perdiendo el miedo a no encontrar financiación y cada vez somos menos reticentes a la entrada de inversores “recién conocidos” en nuestra empresa.

Este post no va encaminado a dar consejos sobre qué tipo de inversor elegir pero si que queremos centrar la atención en un activo muy importante para todas aquellas empresas que comienzan y necesitan apoyo: la implicación. Si algo destacan de Ashton Kutcher es cómo se involucra en los proyectos, aportando más que dinero a éstos. Una empresa con fuerza y ganas de comenzar es lo que empresas de capital riesgo o Business Angels buscan pero no debemos olvidar lo que dichas compañías necesitan y de lo que carecen: experiencia y apoyo, y no necesariamente sólo financiero. Sin duda una figura como Ashton Kutcher tiene mucho más que aportar que unos cuantos miles de dólares, hablamos de influencia, contactos, visibilidad en los medios…

Por ello hemos creído necesario recalcar la importancia de este artículo encontrado en la sección tecnológica de The New York Times donde se comenta precisamente el potencial de un inversor que, además de dinero, trae todo lo anterior. Conocemos casos de Business Angels muy prestigiosos y valorados en el mercado pero no así por el gran público. Con inversores como Kutcher una start-up a la que nadie conoce se asegura una gran repercusión en los medios, aunque sólo sea por el interés que despierta “el famoso”.

La crisis económica mundial ha hecho mella, y mucho, en determinados sectores. Uno de ellos es el automovilístico. La reacción en cadena provocada por el sector financiero afectó a todos los países desarrollados en mayor o menor medida, lo que supuso un recorte en el gasto de las familias y, entre otras cosas, un envejecimiento del parque móvil por el descenso de las ventas de nuevos vehículos.

Ante este panorama gigantes como General Motors o Ford estuvieron a punto de echar el cierre y acudieron a ayudas públicas para poder salir a flote.

Al parecer la situación ha mejorado y muchas marcas comienzan a ver como sus números se vuelven a teñir de verde después de más de 3 años de crisis. Pero esto no es suficiente; los hábitos en las compras de los usuarios también están experimentando un cambio y lo que hace tan sólo 10 años parecía imposible hoy se torna una realidad.

¿Imaginan comprar un coche por Internet o vía eBay? Quizás esta idea tan arriesgada no sea muy descabellada después de anuncios como el de la compañía de Detroit (GM) en el que aseguraba que podrían venderse sus coches a través de la red.

Desde el boom de los Outlets muchos sectores han tratado de hincarle el diente a este suculento pastel e introducir sus productos/servicios buscando un target orientado enteramente a precios y que busca en de las oportunidades su principal utilidad. Ahora parece ser que las compañías automovilísticas también quieren hacer el Agosto con este tipo de ventas. ¿Outlets de coches? Exacto.

Fiat ya dispone de este modelo de negocio en su concesionario online, desde el que se redirige al cliente al concesionario en el que dicho choche está disponible, llegando a conseguir descuentos de hasta el 25%.

Alfa Romeo, Mazda, Kia, Lancia y Renault también han adaptado sus ofertas a este tipo de campañas y nos preguntamos cuál será el siguiente en “pasar por el aro”. ¿Mercedes, BMW? Quien sabe si en un futuro, no muy cercano, también podremos llegar a comprar un vehículo de lujo a través de este tipo de tiendas.

Hace menos de una semana LinkedIn, la mayor red social de netwoking del mundo, salía a bolsa. En sólo unas horas sus acciones pasaban de valer 45 dólares por acción a 94, lo que sitúa el valor de la compañía en más de 9.000 Millones de dólares.

Esta capitalización supera más de 55 veces la facturación de la empresa en 2011 (161 millones) lo que ha planteado serias dudas sobre futuras valoraciones de la compañía.

Por otro lado aún queda por salir a bolsa todo el grueso de las redes sociales, es decir Facebook y Twitter, por no hablar de Groupon y Zynga, que han anunciado que cotizarán en el parqué de Wall Street este mismo año.

Con todos estos precedentes la duda ha quedado en el aire: ¿Existe la burbuja 2.0? ¿Se está sobrevalorando a las compañías basadas en Internet sólo por pertenecer a ese sector? Lo cierto es que estas empresas no terminan de rentabilizar sus inversiones con la publicidad a terceros, por no hablar de Twitter y su gran problema a la hora de encontrar un modelo de negocio sostenible con más de 200 millones de registros.

Pero si hay una cosa cierta que no podemos pasar por alto es la tendencia de los usuarios a formar parte de comunidades virtuales usando Internet. Cada vez son más las personas que se comunican con sus amigos y contactos profesionales mediante estas plataformas y no debemos olvidar que muchos inversores cuyos capitales estaban en sectores como construcción o turismo están migrando hacia las, cada vez más apetecibles, nuevas tecnologías.

¿Y vosotros que pensáis? ¿Están sobrevaloradas estas compañías? ¿Volverá a explotar la burbuja de las .com?

Google, pese a que lo parezca, no es líder en todo el mundo. Un claro ejemplo de ello es Rusia. En ese país otro buscador llamado Yandex triunfa hasta tal punto que ayer mismo se estrenó en la bolsa norteamericana Nasdaq con un éxito sin precedentes.

No hablaremos en esta ocasión de la burbuja 2.0 ni entraremos a debatir su existencia pero los datos de la primera sesión en el parquet ejemplifican el momento que está viviendo el mercado de Internet.

Yandex abrió a un precio de 25 dólares, llegando a subir un 68% ese mismo día y cerrando la sesión con una ganancia del 55%. Esto sitúa a la empresa rusa con una valoración superior a los 8.000 millones de dólares, casi 60 veces más que la facturación del pasado año: 135 millones.

El Business Model o Modelo de Negocio de Yandex no es otro que el cobro por publicidad a terceros en los motores de búsqueda, es decir, exactamente lo mismo que hace Google. Quizás ello haya propiciado la espectacular acogida de los inversores en el día de ayer, eso y el precedente de LinkedIn del que hablaremos en el siguiente artículo, que duplicó su valor en la misma sesión.

Sin duda Internet se está moviendo a un ritmo agigantado y si bien hace unos años se hablaba de consolidación de los modelos de las páginas webs ahora hemos pasado a trasladar ese éxito online a los mercados financieros.

¿Quién será el próximo en acariciar las mieles del éxito de las bolsas amercianas?¿Alguien dijo Facebook?

Hoy presentamos el blog de Toolea, un espacio en el que hablar de Empresas, Profesionales, Economía, Bolsa, Trabajo y todo lo relacionado con el mundo de los negocios

Os traeremos las últimas noticias sobre Start-ups, empresas ya establecidas, gigantes del mercado y profesionales independientes, tratando de aportar nuestro punto de vista como herramienta social con la que trabajáis online.

Nuestro objetivo es hacer de este espacio un lugar de encuentro en el que debatir diferentes temas y conocer los puntos de vista de cada uno de vosotros. Por ello os animamos a participar, opinar y proponer. Sólo así conseguiremos que este blog crezca y todos abramos un poco más la mente en los temas relacionados con aquello que ocupa gran parte de nuestro tiempo: el trabajo.

Toolea es la herramienta social profesional gratuita con la que trabajar online, como bien sabéis, y nuestro objetivo es trasladar aquello que realizáis en el mundo offline a esta red social. Es éste el principal motivo por el que creamos hoy nuestro (vuestro) blog, para trasladar esas charlas, debates y discusiones de vuestra pausa para tomar un café o almorzar a la red.

Sentíos cómodos, escuchados y a gusto en un espacio en el que vosotros sois la parte esencial.

¡Un saludo a todos y bienvenidos al blog de Toolea!